Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Gegenstand

S&T Agency ist eine Marketing- und Kommunikationsagentur und bietet insbesondere folgende Leistungen an:

• Marketingstrategie, Kommunikationsberatung und Betreuung von Online-Werbekampagnen (Meta, Google und andere Plattformen);
• Branding, Logo- und Corporate-Design-Entwicklung;
• Erstellung, Relaunch und Wartung von Websites;
• Social-Media-Betreuung und Content-Erstellung;
• Fotografie, Video und Motion Design;
• Druck, individuelle Textilien (Arbeitskleidung, Sportbekleidung usw.) und Werbeartikel;
• Pressearbeit und Events;

sowie allgemein jede mit dem Kunden in einem Angebot, Vertrag oder einer schriftlichen Vereinbarung vereinbarte Leistung.

Der genaue Auftragsumfang, die erwarteten Ergebnisse, Fristen, finanziellen Bedingungen und besonderen Bedingungen werden im Angebot, im Vertrag oder in der schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien festgelegt.

2. Angebote und Auftragsbestätigung

Die Angebote der S&T Agency sind 30 Tage ab Ausstellungsdatum gültig, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.

Der Auftrag gilt als fest und verbindlich, sobald der Kunde das Angebot schriftlich freigibt, sei es durch Unterschrift, Zustimmung per E-Mail, schriftliche Nachricht oder Zahlung der angeforderten Anzahlung.

Jede vom Kunden nach Freigabe des Angebots gewünschte Änderung kann zu einem Zusatzangebot oder einer zusätzlichen Rechnung führen.

S&T Agency behält sich das Recht vor, Anfragen abzulehnen, die über den ursprünglich vereinbarten Rahmen hinausgehen oder nicht mit ihren Kapazitäten, Kompetenzen oder laufenden Verpflichtungen vereinbar sind.

3. Preise

Die in Angeboten und Rechnungen angegebenen Preise verstehen sich in Euro, netto oder brutto gemäß den Angaben auf den Dokumenten.

Die Preise beruhen auf den Informationen, die der Kunde bei der Anfrage übermittelt. Unvollständige, fehlerhafte oder nachträglich geänderte Informationen können zu einer Preisanpassung oder einem Zusatzangebot führen.

Sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist, enthalten die Preise keine Reisekosten außerhalb des Großherzogtums Luxemburg, keine Werbebudgets, keine Lizenzgebühren, Bilddatenbanken, Schriften, Musik, Hosting- oder Domainkosten und keine Lieferkosten.

Im ursprünglichen Angebot nicht vorgesehene Leistungen werden nach Zustimmung des Kunden zusätzlich berechnet.

4. Anzahlung

Je nach Art, Umfang oder Dauer des Auftrags kann S&T Agency vor Beginn der Leistung eine Anzahlung verlangen.

Sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist, kann diese Anzahlung bis zu 50 % des Gesamtbetrags betragen. Bei Druck-, Textil- und Werbeartikelaufträgen kann vor Produktionsbeginn eine Anzahlung von bis zu 100 % der Herstellungskosten verlangt werden.

Der Beginn des Auftrags oder der Produktion kann bis zum tatsächlichen Eingang der Anzahlung ausgesetzt werden.

5. Zahlungsbedingungen

Sofern im Angebot oder auf der Rechnung nichts anderes angegeben ist, sind die Rechnungen der S&T Agency innerhalb von 30 Tagen ab Ausstellungsdatum zahlbar.

Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung auf das auf der Rechnung angegebene Konto.

Wiederkehrende Leistungen (Social-Media-Betreuung, Kampagnenbetreuung, Wartung, Hosting usw.) werden gemäß dem im Angebot oder Vertrag vorgesehenen Rhythmus abgerechnet.

Für vorzeitige Zahlung wird kein Skonto gewährt, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist.

Einwände gegen eine Rechnung sind innerhalb von 8 Kalendertagen ab Ausstellungsdatum schriftlich zu erheben. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Rechnung als anerkannt.

6. Zahlungsverzug

Bei Nichtzahlung zum Fälligkeitstermin behält sich S&T Agency das Recht vor, alle laufenden Leistungen sofort auszusetzen, einschließlich der Ausspielung von Kampagnen sowie des Betriebs oder der Wartung einer Website, ohne dass dies als Pflichtverletzung gilt oder einen Entschädigungsanspruch des Kunden begründet.

Jeder Zahlungsverzug kann von Rechts wegen und ohne vorherige Mahnung Verzugszinsen in Höhe des für Handelsgeschäfte geltenden gesetzlichen Zinssatzes nach sich ziehen.

S&T Agency kann außerdem eine Pauschale von 40 € für Beitreibungskosten verlangen.

Übersteigen die tatsächlich entstandenen Beitreibungskosten diesen Pauschalbetrag, behält sich S&T Agency das Recht vor, eine zusätzliche Entschädigung zu verlangen, insbesondere bei Einschaltung eines Anwalts, eines Inkassounternehmens oder eines sonstigen erforderlichen Verfahrens.

7. Ausführung der Leistungen

S&T Agency verpflichtet sich, die vereinbarten Leistungen gewissenhaft, professionell und sorgfältig gemäß Angebot, Vertrag oder schriftlicher Vereinbarung mit dem Kunden auszuführen.

Mitgeteilte Fristen sind Richtwerte, sofern keine anderslautende schriftliche Zusage vorliegt.

Der Kunde verpflichtet sich, S&T Agency rechtzeitig alle für die Durchführung des Auftrags erforderlichen Informationen, Dokumente, Zugänge, Inhalte, Freigaben, Kontaktdaten, grafischen Elemente, Texte, Fotos, Videos und sonstigen Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

Verzögerungen, ausbleibende Antworten, späte Änderungen oder unvollständige Informationen des Kunden können die Fristen verschieben, ohne dass S&T Agency dafür haftet.

Sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist, umfasst jede Kreation zwei Korrekturschleifen. Weitere Änderungen werden nach Aufwand oder gemäß Zusatzangebot berechnet.

8. Online-Werbung und Social Media

Werbebudgets (Meta, Google, LinkedIn oder andere Plattformen) sind vom Honorar der S&T Agency getrennt. Sofern nichts anderes vereinbart ist, zahlt der Kunde sie direkt an die Plattformen mit seinem eigenen Zahlungsmittel.

S&T Agency haftet nicht für Entscheidungen von Drittplattformen, insbesondere die Ablehnung oder Sperrung einer Anzeige oder eines Kontos sowie Änderungen von Algorithmen, Ausspielungsregeln, Preisen oder Funktionen.

Der Kunde bleibt Eigentümer seiner Werbekonten, Seiten und Social-Media-Konten.

9. Websites

Sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist, werden Domain und Hosting auf den Namen des Kunden registriert, der Eigentümer bleibt und für die Verlängerung verantwortlich ist. Verwaltet S&T Agency diese im Auftrag des Kunden, werden sie gemäß den Bedingungen des Angebots weiterberechnet.

Die Website gilt mit ihrer Veröffentlichung oder, falls diese nicht erfolgt, mit der schriftlichen Freigabe des Kunden als geliefert. Nach der Veröffentlichung gewünschte Weiterentwicklungen werden gesondert angeboten.

Ohne Wartungsvertrag ist S&T Agency nach der Lieferung nicht verpflichtet, technische Aktualisierungen, Sicherheit, Backups oder den einwandfreien Betrieb der Website zu gewährleisten, noch die Kompatibilität mit späteren Änderungen von Browsern, Erweiterungen oder Drittdiensten.

Der Kunde ist für die auf seiner Website veröffentlichten Inhalte sowie für Impressum, Datenschutzerklärung und die Rechtskonformität seiner Online-Aktivitäten verantwortlich.

10. Foto, Video und Motion Design

Aufnahmen erfolgen zu den mit dem Kunden vereinbarten Terminen, Zeiten und Orten. Bei einer Absage oder Verschiebung durch den Kunden weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Termin können die entstandenen Kosten und ein Teil der Leistung berechnet werden.

Der Kunde ist für die Einholung der erforderlichen Genehmigungen für die Drehorte sowie der Bildrechte der Personen, Mitarbeitenden und Objekte verantwortlich, die auf seinen Wunsch fotografiert oder gefilmt werden.

S&T Agency liefert eine Fotoauswahl oder einen fertigen Schnitt in den im Angebot vorgesehenen Formaten. Rohmaterial, nicht ausgewählte Bilder und Arbeitsdateien werden ohne besondere Vereinbarung nicht übergeben.

Verhindert schlechtes Wetter eine Außenaufnahme, kann der Termin einvernehmlich und ohne Kosten für beide Parteien verschoben werden.

11. Druck, Textilien und Werbeartikel

Jeder Produktion geht ein Korrekturabzug (Proof) oder ein Entwurf voraus, der dem Kunden übermittelt wird. Die Produktion beginnt erst nach schriftlicher Freigabe durch den Kunden, der die Verantwortung für die freigegebenen Texte, Rechtschreibung, Abmessungen, Farben, Größen und Mengen trägt.

Da die Produkte individuell gefertigt werden, kann ein freigegebener Auftrag nach Produktionsbeginn weder storniert, geändert, zurückgenommen noch umgetauscht werden.

Geringe Farbabweichungen zwischen Bildschirm, Proof und Endprodukt sowie branchenübliche Toleranzen bei Herstellung, Positionierung der Veredelung und Menge (plus oder minus 5 %) berechtigen nicht zur Ablehnung des Auftrags oder zu einer Preisminderung.

Herstellungs- und Lieferzeiten hängen von den Lieferanten und verfügbaren Beständen ab. Sie sind Richtwerte.

Der Kunde prüft die Ware bei Erhalt und meldet sichtbare Mängel oder Abweichungen innerhalb von 8 Kalendertagen schriftlich. Werden Textilien oder Trägermaterialien vom Kunden gestellt, haftet S&T Agency weder für deren Qualität noch für ihre Reaktion auf die Veredelung.

12. Lieferungen und geistiges Eigentum

Im Rahmen ihrer Leistungen übergibt S&T Agency dem Kunden einsatzbereite Enddateien.

Sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist, werden die Nutzungsrechte an den finalen Kreationen (Logos, Visuals, Fotos, Videos, Texte usw.) mit vollständiger Bezahlung der Leistung für die vorgesehenen Verwendungen auf den Kunden übertragen. Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben die Kreationen Eigentum der S&T Agency.

Sofern im Angebot oder einer besonderen schriftlichen Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, bleiben Quelldateien, Arbeitsdokumente, bearbeitbare Dateien, Rohmaterial, nicht ausgewählte Entwürfe, kreative Ansätze, Methoden, vorbereitende Konzepte und interne Unterlagen Eigentum der S&T Agency.

Die Übergabe von Quell- oder bearbeitbaren Dateien kann eine besondere Vereinbarung und eine zusätzliche Berechnung erfordern.

13. Freigabe von Inhalten und Lieferungen

Der Kunde ist verpflichtet, die von S&T Agency übermittelten Inhalte, Texte, Visuals, Dokumente, Medien, Dateien, Empfehlungen oder Lieferungen vor jeder Verbreitung, jedem Druck, jeder Veröffentlichung, kommerziellen Nutzung oder Weitergabe an Dritte zu prüfen und freizugeben.

Die schriftliche Freigabe des Kunden, auch per E-Mail oder Nachricht, gilt als endgültige Abnahme der Lieferung.

Nach der Freigabe haftet S&T Agency nicht für Fehler, Auslassungen, Rechtschreibfehler, falsche Angaben, Fehlinterpretationen, Layoutprobleme oder nicht konforme Elemente, die vom Kunden freigegeben wurden.

Jede nach der Freigabe gewünschte Änderung kann zusätzlich berechnet werden.

14. Vom Kunden bereitgestellte Elemente

Der Kunde garantiert, über alle erforderlichen Rechte, Genehmigungen und Lizenzen für die an S&T Agency übermittelten Elemente zu verfügen, insbesondere Logos, Marken, Fotos, Videos, Texte, Musik, Dokumente, Zugänge, Daten, Geschäftsinformationen oder Inhalte jeder Art.

Der Kunde stellt S&T Agency von allen Ansprüchen, Klagen oder Forderungen Dritter im Zusammenhang mit der Nutzung der vom Kunden bereitgestellten Elemente frei.

S&T Agency haftet nicht für die Verwendung von Elementen, die der Kunde ohne die erforderlichen Rechte oder Genehmigungen übermittelt hat.

15. Haftung

S&T Agency schuldet eine Bemühung und keinen Erfolg, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist.

S&T Agency garantiert weder einen bestimmten Umsatz, ein Verkaufsvolumen, eine Anzahl an Interessenten, ein Werbeergebnis, eine kommerzielle Leistung, eine Interaktionsrate, eine Platzierung in Suchmaschinen noch ein anderes bestimmtes Ergebnis, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich zugesagt wurde.

S&T Agency haftet nicht für Folgen einer Entscheidung des Kunden, einer unsachgemäßen Verwendung der Lieferungen, einer Änderung durch den Kunden oder Dritte, falscher Angaben des Kunden oder einer vom Kunden verursachten Verzögerung.

Die Haftung der S&T Agency ist auf den vom Kunden für die betreffende Leistung tatsächlich gezahlten Betrag begrenzt.

16. Vertraulichkeit

Die Parteien verpflichten sich, die im Rahmen ihrer Zusammenarbeit ausgetauschten kommerziellen, finanziellen, strategischen, technischen oder organisatorischen Informationen vertraulich zu behandeln.

Diese Verpflichtung gilt auch nach Ende des Auftrags fort.

Nicht als vertraulich gelten Informationen, die bereits öffentlich sind, vor ihrer Mitteilung rechtmäßig bekannt waren oder rechtmäßig von Dritten erlangt wurden.

17. Referenzen

Sofern der Kunde nicht schriftlich widerspricht, behält sich S&T Agency das Recht vor, den Namen des Kunden zu nennen und die ausgeführten Arbeiten in ihren Referenzen, ihrem Portfolio, auf ihrer Website, in sozialen Netzwerken, Verkaufspräsentationen oder Kommunikationsmitteln zu zeigen.

Dabei wird die Vertraulichkeit sensibler oder strategischer Informationen des Kunden gewahrt.

18. Höhere Gewalt

S&T Agency haftet nicht für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit der Leistung infolge von Ereignissen, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen, insbesondere technische Störungen, Krankheit, Unfall, Brand, Naturkatastrophen, Streik, Probleme oder Verzögerungen bei Lieferanten, Lieferengpässe, Dienstausfälle, behördliche Entscheidungen, IT-Probleme, Nichtverfügbarkeit einer Drittplattform oder sonstige Fälle höherer Gewalt.

In einem solchen Fall ruhen die Verpflichtungen der Parteien für die Dauer des Ereignisses.

19. Unteraufträge

S&T Agency behält sich das Recht vor, für bestimmte Leistungen Partner, Freelancer, Druckereien, Hersteller, Dienstleister oder Subunternehmer einzusetzen, bleibt dabei aber der Hauptansprechpartner des Kunden.

20. Daten und Zugänge

Übermittelt der Kunde Zugänge zu Konten, Plattformen, Tools, sozialen Netzwerken, Werbeflächen, Websites, Hosting oder Software, bleibt er für die Verwaltung seiner Zugänge, Passwörter, Berechtigungen und Administrationsrechte verantwortlich.

S&T Agency verpflichtet sich, diese Zugänge ausschließlich im Rahmen des vereinbarten Auftrags zu nutzen.

Der Kunde wird gebeten, die übermittelten Zugänge am Ende der Zusammenarbeit oder sobald sie nicht mehr benötigt werden, zu ändern oder zu widerrufen.

21. Datenschutz

S&T Agency verarbeitet die personenbezogenen Daten ihrer Kunden und Kontakte gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ausschließlich zur Verwaltung der Geschäftsbeziehung, zur Erbringung der Leistungen und zur Rechnungsstellung.

Verarbeitet S&T Agency im Rahmen ihres Auftrags personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden (zum Beispiel Kontaktformulare, Kundendateien oder Werbezielgruppen), bleibt der Kunde Verantwortlicher und garantiert, über eine Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung zu verfügen.

Anfragen zu personenbezogenen Daten können an info@st-agency.lu gerichtet werden.

22. Reklamationen

Reklamationen zu einer Leistung sind innerhalb von 8 Kalendertagen nach Lieferung bzw. Erbringung der betreffenden Leistung schriftlich einzureichen.

Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Reklamation, gilt die Leistung als abgenommen.

Reklamationen entbinden nicht von der Pflicht zur Zahlung fälliger Rechnungen, sofern die Parteien nichts anderes schriftlich vereinbart haben.

23. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen luxemburgischem Recht.

Im Streitfall verpflichten sich die Parteien, vor einem gerichtlichen Verfahren eine gütliche Lösung zu suchen.

Kommt keine gütliche Einigung zustande, werden alle Streitigkeiten über Auslegung, Ausführung oder Gültigkeit dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Angebote, Verträge, Rechnungen oder Leistungen den zuständigen Gerichten des Großherzogtums Luxemburg vorgelegt.